POLÍTICAS DE RESERVA – GRUPO HBM
Pousada Vila Itália & Home Beach Mar
1️⃣ Reservas
• As reservas podem ser realizadas:
• Pelo site oficial;
• Plataformas de reserva (Booking.com, Airbnb e similares);
• WhatsApp, telefone ou e-mail.
• Para garantia da reserva, será cobrado 50% do valor total da estadia no ato da confirmação.
• Os 50% restantes deverão ser pagos no check-in, antes do acesso à acomodação.
• A reserva somente será considerada confirmada após a compensação do pagamento do sinal.
• Reservas realizadas no dia do check-in exigem pagamento integral (100%) no momento da confirmação.
• Formas de pagamento aceitas: PIX/transferência bancária, cartão de crédito ou débito, conforme disponibilidade.
⸻
2️⃣ Direito de Arrependimento – Lei dos 7 Dias (Art. 49 do CDC)
• Para reservas realizadas fora do estabelecimento comercial (site, WhatsApp ou plataformas online), o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contados a partir da data da reserva.
• O reembolso será integral, desde que:
• A solicitação seja feita dentro do prazo legal de 7 dias; e
• A data do check-in esteja a mais de 30 dias da data do cancelamento.
⚠️ Caso a reserva esteja a menos de 30 dias do check-in, o direito de arrependimento não se aplica, em razão do bloqueio da acomodação para data específica.
⸻
3️⃣ Política de Cancelamento, Alteração e No-Show
• Cancelamentos ou alterações com mais de 30 dias de antecedência da data de check-in:
➝ Reembolso integral dos valores pagos.
• Cancelamentos ou alterações com menos de 30 dias da data de check-in:
➝ Cobrança de 100% do valor total da reserva, incluindo o valor pago como sinal.
• No-show (não comparecimento):
➝ Cobrança integral da reserva, sem direito a reembolso.
• A diária é considerada iniciada a partir das 14h do dia do check-in, independentemente do horário de chegada do hóspede.
⸻
4️⃣ Desistência Após o Check-in
• Após o pagamento integral e a efetivação do check-in, não haverá reembolso, mesmo em caso de:
• Saída antecipada;
• Desistência por motivos pessoais;
• Não utilização total ou parcial da estadia contratada.
⸻
5️⃣ Check-in e Check-out
• Check-in: a partir das 14h.
• Check-out: até as 12h.
• O hóspede deverá informar previamente o horário estimado de chegada.
• Late check-out está sujeito à disponibilidade e poderá ser cobrado valor adicional.
⸻
6️⃣ Crianças e Camas Extras
• Crianças de todas as idades são bem-vindas.
• As unidades não dispõem de berços ou camas extras, salvo quando informado de forma expressa na acomodação reservada.
⸻
7️⃣ Política de Animais de Estimação
• Animais de pequeno porte poderão ser aceitos mediante aviso prévio, conforme regras específicas de cada unidade.
• O responsável deverá zelar pela higiene, segurança e integridade da acomodação.
• Quaisquer danos ou custos adicionais serão cobrados no check-out.
⸻
8️⃣ Internet e Estacionamento
• Wi-Fi gratuito disponível em todas as áreas.
• Estacionamento gratuito, quando disponível, é privativo e rotativo, sujeito à lotação.
• Caso não haja vaga disponível, o hóspede deverá utilizar estacionamento em via pública.
⸻
9️⃣ Regras da Casa
• As unidades do Grupo HBM são 100% não fumantes.
• Deve ser respeitado o horário de silêncio das 22h às 8h.
• Danos à estrutura, mobiliário, equipamentos ou enxoval serão avaliados e cobrados no check-out.
⸻
🔟 Disposições Gerais
• Estas políticas aplicam-se a reservas feitas por site, WhatsApp, plataformas digitais ou presencialmente.
• O pagamento do sinal ou do valor total implica aceite automático, integral e irretratável destas políticas.
• Reembolsos, quando devidos, serão realizados em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
• Cada unidade poderá possuir regras operacionais específicas, informadas no momento da reserva ou no check-in.
- Caso o hóspede aponte qualquer inconformidade durante a estadia, a pousada se compromete a tentar solucionar o ocorrido de forma imediata. Se o hóspede optar por deixar a acomodação sem permitir a tentativa de correção, ficará caracterizada desistência voluntária após o início da diária, sem direito a reembolso, total ou parcial.